Melhores ferramentas / metodologias para melhor entender o consumidor?
O entendimento do comportamento do consumidor já foi o “Calcanhar de Aquiles” de muitas empresas como Kodak, Xerox, entre outras, após se defrontarem com mudanças tecnológicas e consumidores mais exigentes, tiveram de repensar seus modelos de negócios. Discorra sobre as ferramentas / metodologias que podem ser utilizadas pelas empresas para melhor entender o consumidor?
Nos exemplos de empresas citados no enunciado, podemos perceber que os seus modelos de negócios foram drasticamente afetados pela inovação disruptiva com o advento das mudanças tecnológicas e no comportamento do consumidor.
As empresas têm à sua disposição inúmeras ferramentas e metodologias para melhor entender o consumidor. Podemos citar:
Pesquisa de mercado, análise SWOT e análise PESTEL como aprendemos ao longo deste curso são algumas das ferramentas que as empresas têm se valido para formar o entendimento do cenário externo e tomar decisões mais assertivas.
PESTEL é uma ferramenta usada para analisar e monitorar os fatores macroambientais que podem ter um impacto profundo no desempenho de uma organização. Esta ferramenta é especialmente útil ao iniciar um novo negócio ou entrar em um mercado estrangeiro. É frequentemente usada em colaboração com outras ferramentas analíticas, como a análise SWOT e as Cinco Forças de Porter, para dar uma compreensão clara de uma situação e dos fatores internos e externos relacionados.
As pesquisa/relatórios de tendências como WGSN, Euromonitor, Kantar, GWI permitem estudar hábitos dos consumidores: observar como eles interagem com as novas tecnologias, quais o problemas criados pelos atuais desafios de mercado e quais as respostas que se apresentam no universo quase infinito de novidades lançadas a todo o momento.
Coolhunting ou Trend Scout é a atividade responsável por captar e avaliar os novos comportamentos que podem ganhar popularidade em um nicho específico. Os Trends Creatos ou Setters e os coolhunters são o início de tudo — pois são eles que identificam e estabelecem as bases de observação passíveis de construir tendências que podem posteriormente vir a ser adotadas pelos followers e integradas na sociedade pelos maistreamers. No final do seu ciclo de vida, são adotadas pelos conservadores e morrem após a adoção pelos anti inovadores.
Design Thinking é uma abordagem de pensamento criativo. Com a ferramenta, é possível gerar e organizar ideias, assim como soluções para os problemas enfrentados pela empresa.
Visando compreender os aspectos culturais e simbólicos relacionados aos fenômenos de consumo, a etnografia e mais recentemente a netnografia têm sido cada vez mais utilizadas no âmbito das pesquisas de mercado. A etnografia é uma pesquisa de origem antropológica na qual o pesquisador se insere no ambiente analisado para identificar significados e rituais de um determinado grupo ou comunidade. A ideia é que o pesquisador(a) efetivamente participe do dia a dia do público investigado e possa sentir “na própria pele” como a dinâmica social e as crenças, valores e rituais compartilhados por tal público se relacionam com os fenômenos de mercado e comportamentos de consumo.
Por sua vez, a netnografia tem a mesma proposta, porém é voltada para ambientes virtuais. Assim, é possível acessar o universo cultural, simbólico e ritualístico dos consumidores que se relacionam a partir da internet, através de sites, mídias sociais e comunidades virtuais.
As pesquisas de mercado quanti e qualitativas também são ferramentas essenciais para identificação de tendências e consumer insights.
